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客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。下面是小编整理的关于2020电话客服个人年终工作总结，希望能够帮到大家。
2020电话客服个人年终工作总结【一】
201X年我在移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
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