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沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为电话营销管理者和企业管理人员更应着力做到。下面是小编为大家收集关于电销人的沟通技巧,欢迎借鉴参考。
一、沟通的六个步骤:
倾听——你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说 “不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。
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