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做客服的技巧之淘宝
对于淘宝客服大多数人第一反应便是电脑面前，回复顾客问题的整个族群，做客服的技巧之淘宝有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
做客服的技巧之淘宝
一、售前服务
1.有明确的目标，要以促成交易为目的来谈话。
2.了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。
3.做好促销活动的准备，时刻查询物流情况，及时更新库存等。
4.要有热情的服务态度，与顾客谈话要有耐心。
二、接待过程
在接待顾客的过程中，态度要诚恳，热情地对待顾客，及时解答顾客的问题，要有很好的谈话技巧，了解顾客的需求，引导顾客下单。
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